Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Zh Bet

1Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

ZhBet (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "ZhBet") là đơn vị vận hành website và ứng dụng cá cược trực tuyến tại địa chỉ zhbet.app. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa ZhBet và người dùng trong quá trình đăng ký, truy cập, sử dụng các dịch vụ do ZhBet cung cấp.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc bất kỳ tương tác nào khác với hệ thống ZhBet, bao gồm cả truy cập qua trình duyệt web và ứng dụng di động (iOS/Android). Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Phạm vi áp dụng của Điều khoản bao gồm toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ ZhBet hiện cung cấp: cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Jackpot, chương trình High Roller, hệ thống tiền thưởng, voucher và các tính năng phân tích kèo. Bất kỳ dịch vụ mới nào được bổ sung trong tương lai cũng sẽ tự động thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản này, trừ khi có văn bản riêng quy định khác.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ZhBet, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. ZhBet nghiêm cấm người chưa đủ tuổi pháp lý tham gia dưới mọi hình thức. Trong trường hợp phát hiện vi phạm, tài khoản sẽ bị đóng lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi theo quy định.
• Thể nhân hợp lệ: Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị hạn chế bởi quyết định của tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Không thuộc danh sách loại trừ: Người dùng không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm bởi bất kỳ cơ quan quản lý nào.
• Thiết bị và kết nối: Chịu trách nhiệm về thiết bị truy cập, kết nối internet và mọi chi phí phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ZhBet.

ZhBet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh trong thời hạn quy định. Việc từ chối hoặc chậm trễ cung cấp tài liệu có thể dẫn đến tạm đình chỉ các giao dịch tài chính trên tài khoản.

3Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Tạo tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản ZhBet. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin người khác hoặc thiết bị khác nhau – là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin liên hệ. Thông tin này được sử dụng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính và liên lạc khi cần thiết.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên người dùng và mật khẩu. ZhBet khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Bất kỳ hoạt động nào diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện cho đến khi bạn thông báo về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.3 Cập nhật thông tin

Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản ngay khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền và nhận hỗ trợ từ ZhBet. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin quan trọng (họ tên, ngày sinh) cần được gửi qua bộ phận hỗ trợ khách hàng kèm tài liệu xác minh hợp lệ.

4Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

ZhBet hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý nhanh chóng, thường trong vòng vài phút sau khi hệ thống xác nhận. Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn.

4.2 Rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về đúng phương thức đã sử dụng để nạp tiền lần đầu, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm trong ngày. ZhBet cam kết không tính phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường.

4.3 Chính sách hoàn tiền

ZhBet không hoàn tiền đối với các khoản cược đã được xác nhận và kết quả đã được công bố. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía ZhBet dẫn đến giao dịch sai lệch, ZhBet sẽ xử lý hoàn trả trong vòng 72 giờ kể từ khi xác nhận lỗi. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm bằng chứng cụ thể.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả các khoản cược đặt trên ZhBet đều bị ràng buộc bởi các quy tắc trò chơi cụ thể được hiển thị trong từng sảnh chơi. Ngoài ra, các nguyên tắc chung sau áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên ZhBet:

• Cược đã đặt và được hệ thống xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp ZhBet có thông báo riêng cho từng sự kiện cụ thể.
• ZhBet có quyền vô hiệu hóa một cược hoặc một loạt cược trong trường hợp phát hiện lỗi tỷ lệ kèo, thông tin sự kiện sai lệch hoặc nghi ngờ gian lận.
• Kết quả cược dựa hoàn toàn vào kết quả thực tế của sự kiện tương ứng. Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố trên nền tảng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sự kiện được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược. ZhBet có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), tỷ lệ kèo thay đổi theo thời gian thực. Cược chỉ được chấp nhận khi hệ thống hiển thị thông báo xác nhận thành công.

6Tiền Thưởng Và Khuyến Mãi

ZhBet cung cấp các chương trình tiền thưởng, voucher và hoàn tiền nhằm gia tăng giá trị cho người chơi thực sự. Tất cả các ưu đãi đều đi kèm với điều kiện sử dụng (vòng cược, thời hạn, loại trò chơi áp dụng) được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng và Voucher.

• Tiền thưởng chào mừng: Chỉ áp dụng cho tài khoản mới đăng ký lần đầu và chưa từng nhận bất kỳ ưu đãi nào từ ZhBet. Mỗi tài khoản chỉ nhận được một lần duy nhất.
• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi rút. Vòng cược không hoàn thành trong thời hạn quy định sẽ bị hủy cùng với số dư thưởng còn lại.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào nhằm lách điều kiện khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc phối hợp đặt cược đối lập (bonus abuse) đều bị nghiêm cấm và dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng.
• ZhBet có quyền: Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng hồi tố đến các ưu đãi đã được người dùng kích hoạt hợp lệ.

7Hành Vi Bị Cấm

ZhBet xây dựng môi trường cá cược công bằng cho tất cả người dùng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh danh tính làm giả
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để thu lợi bất hợp pháp
• Phối hợp với người chơi khác để đặt cược đối lập nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản ZhBet cho các mục đích tài chính bất hợp pháp
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên ZhBet hay người chơi khác
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản ZhBet cho bên thứ ba

8Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

8.1 Zh Bet có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Có căn cứ hợp lý nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 24 tháng (tài khoản không hoạt động)

8.2 Quyền đóng tài khoản chủ động của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ZhBet. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. ZhBet sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh không có giao dịch tranh chấp đang chờ xử lý.

8.3 Số dư sau khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, ZhBet có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và có thể giữ lại số dư tiền gốc trong khi tiến hành điều tra. Quyết định cuối cùng về việc hoàn trả số dư sẽ được thông báo bằng văn bản qua email đăng ký.

9Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ZhBet – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, thiết kế, văn bản, hình ảnh, biểu đồ, tên miền, phần mềm và mã nguồn – là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của ZhBet hoặc các đối tác cấp phép của ZhBet.

Người dùng không được phép sao chép, tái sản xuất, phân phối, xuất bản, truyền phát, sửa đổi hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của ZhBet mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ ZhBet. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

ZhBet cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "khi có sẵn" (as-available). ZhBet không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, ZhBet không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Mất mát dữ liệu hoặc lợi nhuận bị mất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của ZhBet
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi hoặc đối tác thanh toán
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì có thông báo trước hoặc sự cố bất khả kháng

11Chơi Có Trách Nhiệm

ZhBet cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, tài chính hoặc các mối quan hệ xã hội, ZhBet khuyến khích bạn sử dụng ngay các công cụ hỗ trợ có sẵn trong tài khoản.

Các công cụ chơi có trách nhiệm ZhBet cung cấp bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, tự loại trừ tạm thời (24 giờ đến 6 tháng) và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả các công cụ này có hiệu lực ngay lập tức và không thể bị hủy bỏ trong thời gian hiệu lực. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

12Thay Đổi Điều Khoản

ZhBet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, ZhBet sẽ thông báo đến người dùng qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng ZhBet sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

13Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

ZhBet cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi email đến support@zhbet.app hoặc liên hệ qua live chat trên nền tảng. Mô tả rõ ràng vấn đề kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
2. Bước 2 – Thụ lý: Đội ngũ hỗ trợ ZhBet sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu điều tra trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: ZhBet sẽ cung cấp kết quả điều tra và phương án giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại đầy đủ thông tin.
4. Bước 4 – Leo thang: Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn. ZhBet cam kết trả lời yêu cầu xem xét lại trong vòng 15 ngày làm việc.

Điều khoản này được điều chỉnh theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý ưu tiên áp dụng phương thức hòa giải trước khi đưa ra trình tự tố tụng chính thức.